Qué datos de tu negocio NO tenés que darle a una IA (y por qué)
Las IA como ChatGPT son muy útiles. Pero hay información de tu negocio que no tenés que escribir ahí, nunca. No es miedo exagerado: es saber dónde está el límite antes de que sea tarde.
Primero: ¿a dónde van las cosas que escribís en una IA?
Cuando escribís algo en ChatGPT u otras IA parecidas, eso no desaparece. Va a las computadoras gigantes de la empresa que hizo la IA. En muchos casos, esa información se usa para mejorar el sistema, o sea: lo que vos escribís puede ser leído por personas que trabajan ahí, o puede quedar guardado.
Pensalo así: es como mandarle un mensaje de voz por WhatsApp a alguien que no conocés. Puede que no pase nada, pero también puede que ese mensaje quede guardado, se reenvíe, o lo lea alguien más.
La mayoría de las IA tienen una opción para apagar el historial. Pero aun así, en el momento en que escribís algo y apretás Enter, esa información viajó a otra computadora en otro país. No hay vuelta atrás.
"La privacidad no es algo que uno tiene o no tiene. Es algo que uno cuida, todos los días, con decisiones pequeñas." — Bruce Schneier, experto en seguridad informática
Esto no quiere decir que las IA son malas. Quiere decir que, como cualquier herramienta, hay que saber usarlas bien.
Dato 1: contraseñas y claves de acceso
Parece obvio, pero pasa. Alguien le escribe a la IA algo como: "ayudame a configurar mi cuenta de Instagram, mi usuario es fulano y mi clave es abc123".
Eso es un error grande. Tu contraseña es la llave de tu casa, no se la das a nadie que no conocés, y una IA no es tu amigo de confianza: es un programa que guarda lo que le decís.
Lo mismo vale para:
- Claves de tu cuenta bancaria o billetera virtual (Mercado Pago, Ualá, etc.)
- Contraseñas de tu correo o redes sociales
- Códigos de seguridad (esos números de 6 cifras que te mandan por SMS)
- El PIN de tu tarjeta de débito o crédito
Si alguien en algún momento accede a esa conversación, tiene las llaves de todo tu negocio.
Dato 2: información personal de tus clientes
Acá muchos se equivocan sin querer. Querés pedirle ayuda a la IA para algo con un cliente, y le pasás el nombre, el teléfono, el correo, el domicilio...
Eso es información privada de otra persona. No tuya. Y vos no tenés permiso para subirla a un sistema de otro país sin que esa persona lo sepa.
En Argentina, la Ley de Protección de Datos Personales dice que los datos de las personas no se pueden compartir sin que ellas lo autoricen. Si subís esa información a una IA y algo sale mal, sos vos el responsable.
"Tengo un cliente que se llama Juan Pérez, vive en Corrientes 1234, Tucumán, su teléfono es 381-XXXXXXX y me debe $150.000. ¿Cómo le escribo para cobrarle?"
Eso no está bien. La IA no necesita el nombre real, el teléfono ni la dirección para ayudarte a escribir el mensaje.
"Tengo un cliente que me debe plata hace 3 meses. Quiero mandarle un mensaje amable para recordarle el pago sin que se enoje. ¿Cómo lo redacto?"
Así la IA te ayuda igual, y no compartís nada privado de nadie.
Dato 3: números reales de tu negocio
¿Cuánto vendiste este mes? ¿Cuánta plata te queda en caja? ¿Cuánto le debés al proveedor? Esos números son el corazón de tu negocio.
Subir esos datos a una IA pública es como dejar la caja abierta en la vereda. Puede que nadie pase. Pero también puede que sí.
Pensá también en esto: si tenés un competidor que de alguna manera accede a saber cuánto vendés, cuánto ganás (o sea, la plata que te queda después de pagar todo) o cuánto te deja cada producto que vendés, tiene una ventaja enorme sobre vos.
La IA no necesita los números reales para ayudarte. Si querés que te ayude a hacer un presupuesto o a entender si tu negocio está bien, podés usar números de ejemplo o números aproximados. La respuesta va a ser igual de útil.
Dato 4: contratos, acuerdos y documentos legales
Muchos le suben a la IA contratos enteros para que los revise o los explique. Entiendo por qué: los contratos están escritos en un idioma que parece de otro planeta.
Pero un contrato tiene información muy delicada. Puede tener el número de impuestos de tu empresa, los montos acordados, las condiciones especiales, datos de tus socios o proveedores, y partes que preferirías que no conozca nadie más.
Si necesitás entender un contrato, hay dos opciones más seguras:
- Borrar todos los nombres, números de documento, montos y datos que identifiquen a alguien antes de pegarlo en la IA. Reemplazalos por "[EMPRESA A]", "[MONTO X]", etc.
- Hablar con un abogado. Para eso están.
Dato 5: tu estrategia secreta
Esto es lo que menos se piensa y puede ser lo más importante.
¿Tenés una idea de negocio nueva que todavía no lanzaste? ¿Un producto que estás por sacar? ¿Una forma de trabajar que te diferencia de todos los demás?
Si se lo contás a la IA con lujo de detalles, esa información viaja a computadoras que no controlás, y si alguien más le hace la misma pregunta con datos parecidos, el sistema podría inspirarse en lo que vos contaste.
No es ciencia ficción: en 2023, Samsung tuvo un problema parecido cuando empleados suyos subieron partes secretas del programa de sus chips a ChatGPT. La empresa tuvo que prohibir el uso de la IA hasta armar un sistema propio.
Tu estrategia, lo que hace que tus clientes te elijan a vos y no al de enfrente: eso es tuyo. Cuidalo.
Entonces, ¿qué SÍ le podés dar a una IA?
Mucho. La IA es una herramienta poderosísima cuando se usa bien. Lo que sí podés hacer sin problema:
- Pedirle que te ayude a redactar un mensaje, un mail o un posteo (sin datos privados de nadie)
- Preguntarle cómo manejar una situación difícil con un cliente (sin dar nombres ni datos)
- Pedirle ideas para tu negocio o para un producto nuevo (sin revelar tu plan completo)
- Que te explique algo que no entendés, como un término legal o de plata
- Que te ayude a organizar tus tareas o armar un presupuesto con números de ejemplo
- Que corrija la ortografía o el tono de algo que escribiste
La regla es simple: podés usar la IA para pensar mejor. Pero no la uses como cajón donde guardar la información importante de tu negocio.
Una forma de pensar esto para siempre
Antes de escribir algo en una IA, preguntate: ¿le diría esto a un desconocido en la calle?
Si la respuesta es no, no lo escribas.
Una contraseña: no se la dirías a un desconocido. El teléfono de tu cliente: tampoco. Tu número de cuenta bancaria: jamás. Cuánto vendiste el mes pasado: probablemente no.
En cambio, "ayudame a escribir un mensaje de cobranza": eso sí se lo decís a cualquiera. "¿Cómo puedo mejorar mis publicaciones?": también. Esas preguntas no tienen nada de secreto.
Con esa pregunta en la cabeza, ya sabés exactamente qué darle a una IA y qué guardarte para vos.
"No hay tecnología mala. Hay tecnología usada sin pensar." — Ignacio J. Velarde, AMAUTA
Las IA llegaron para quedarse y son una gran ayuda para cualquier negocio. Pero igual que con cualquier herramienta poderosa, hay que saber dónde están los límites. Los que cuidan esa información hoy son los que van a estar mejor mañana.
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